ניהול סדרות טיפולים לקוסמטיקאיות

בין טיפול לטיפול עוברים ארבעה עד שישה שבועות. זה מספיק זמן כדי לשכוח מי שילמה על סדרה ומי על טיפול בודד, ובאיזה טיפול מתוך השמונה היא עכשיו. הלקוחה זוכרת מספר אחד, את זוכרת מספר אחר, ובמחברת כתוב משהו שלישי.

כשיש חמש לקוחות, אפשר להחזיק את זה בראש. כשיש עשרות סדרות פתוחות במקביל, כל אחת בשלב אחר ובקצב אחר, הזיכרון מתחיל לעגל, ובדרך כלל לטובת הלקוחה.

והסוף של הסדרה הוא בדיוק הרגע להציע את הבאה. בדרך כלל שמים לב אליו רק אחרי שהלקוחה כבר הפסיקה להגיע. בכרטיסן רשימת הלקוחות מסמנת לקוחה שנשארו לה שני טיפולים או פחות, או שהסדרה שלה נגמרת בתוך חודש, כך שאת רואה את זה כשעוד יש על מה לדבר. את הספים האלה אפשר לשנות.

טיפול לייזר תופס את המכשיר ואת החדר. ביטול שעה לפני הוא שעה שאי אפשר כבר למכור לאף אחת אחרת. לכן 24 שעות הן חלון ההתראה המקובל בקליניקות, וכדאי שיהיה כתוב.

שווה להחליט מראש גם מה עושים עם טיפול שנדחה מסיבה רפואית. לקוחה שנחשפה לשמש או התחילה תרופה מסוימת לא יכולה לעשות לייזר, וזו לא אשמתה. במקום לוותר על התקנון, מקפיאים את הסדרה לתקופה שנקבעת מראש, והתוקף נדחה בהתאם.

את התקנון כותבים פעם אחת, בשאלון קצר, ומקבלים טקסט מוכן שאפשר לערוך. מכאן כל טיפול שתרשמי מקבל את החיוב שהתקנון קובע, ואת יכולה לשנות אותו במודע כשיש סיבה. אם תשני את התקנון בהמשך, סדרה שכבר נמכרה נשארת עם התנאים שהיו בתוקף כשנקנתה. ולקוחה חדשה? שלחי לה את עמוד התקנון של העסק עוד לפני הטיפול הראשון, כדי שתדע מה מוסכם לפני שהיא משלמת.

ביטול עד 24 שעות לפני הטיפול אינו כרוך בחיוב. ביטול מאוחר יותר או אי-הגעה ייחשבו כטיפול מהסדרה. דחייה מסיבה רפואית, כמו חשיפה לשמש או תרופה, תירשם כהקפאה והתוקף יוארך בהתאם.